コトラーのマーケティング3.0は有名ですが、カスタマー・エクスペリエンスにも3.0があるとは知りませんでした。最近は、なんでも番号を付ける傾向にあります。例えば、政府のソサェティ5.0とか、インターネットのウェッブ3.0とか、枚挙にきりがありません。 …