『カスタマージャーニーマップ』という言葉を聞いたことはありますか？ 今日、製品のモノよりも、コトのサービスデザインが注目されていますが、そのための開発手法としても有名です。個人的には、経験価値の分析に応用したいと考えています。知人の会社がポ…
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